Garantía · República Dominicana
Cada equipo lleva la garantía de su fabricante, con sus años y sus condiciones. Aquí están los años de referencia y los documentos del fabricante.
Certificados por los fabricantes Victron Energy y WeCo
Victron Energy certifica a SUSEINCA como representante directo de fábrica para República Dominicana, calificado para soporte y mantenimiento preventivo y correctivo (carta del 11 de noviembre de 2021). WeCo acredita a SUSEINCA como representante y soporte técnico autorizado para América Latina (carta del 9 de octubre de 2025).
Las garantías dependen de la marca y el modelo de cada equipo. Como referencia: paneles, casi siempre 12 años contra defectos de fabricación y 25 años de degradación lineal; inversores, 5 años; baterías, 5 años, ampliables a 10 años. Todas las garantías son siempre bajo las condiciones y la aceptación del fabricante.
Los equipos que SUSEINCA instala están cubiertos por la garantía de su fabricante, bajo las condiciones que ese fabricante publica. SUSEINCA gestiona la reclamación como representante autorizado y no otorga una garantía propia adicional sobre los equipos.
Esto no limita las responsabilidades que le correspondan a SUSEINCA por los servicios de instalación, configuración o suministro que realiza directamente. Los términos de la instalación y de la mano de obra constan en cada cotización por escrito.
| Equipo | Marca y modelo | Garantía del fabricante | Documento oficial |
|---|---|---|---|
| Paneles solares | Según la marca y el modelo | Casi siempre, 12 años contra defectos de fabricación y 25 años de degradación lineal de potencia. | — |
| Inversores híbridos | WeCo XTS de 8, 10 y 12 kW | 5 años, ampliables a 10 años como opción. | |
| Inversores-cargadores y controladores | Victron Energy | 5 años de garantía estándar en productos de potencia. | |
| Baterías | Según la marca y el modelo | 5 años, ampliables a 10 años. | — |
| Baterías de litio de bajo voltaje: defectos de fábrica | WeCo 16K0-LV | Garantía contra defectos de fabricación del artículo 1 del documento oficial: empieza en la fecha de entrega de la batería y el documento la remite a la ley europea o a la italiana, según el lugar de compra. No fija un número de años. | |
| Baterías de litio de bajo voltaje: rendimiento | WeCo 16K0-LV | Garantía de rendimiento voluntaria de WeCo: al menos 65 % de capacidad residual a los 120 meses desde la instalación o a los 8.000 ciclos, lo que ocurra primero. La solución es la reparación, el reemplazo o una compensación proporcional, a criterio de WeCo. | |
| Otras baterías WeCo de bajo voltaje | Por ejemplo, WeCo 5K0-T | Los años figuran en cada cotización y en el documento oficial del modelo. | — |
La garantía de rendimiento de la WeCo 16K0-LV exige, además de seguir su manual, que la temperatura de la batería registrada por el BMS se mantenga entre +10 y +40 °C, que la descarga no pase del 90 % y que la corriente de carga y descarga no pase de 0,5 C, con el BMS comunicado con el inversor por CAN. Por eso la instalación y la puesta en marcha las hace personal calificado, en un cuarto técnico ventilado y fuera del sol directo. Los daños por mal uso, por rayos o sobretensiones, por corrosión y por la apertura del equipo por técnicos no autorizados quedan fuera, según cada fabricante.
La garantía la respalda la fábrica; Victron Energy y WeCo certifican a SUSEINCA como su representante. Las dos cartas son públicas.
Victron Energy
Inversores-cargadores MultiPlus-II y Quattro, controladores MPPT SmartSolar y monitoreo a distancia con Cerbo GX. SUSEINCA es representante directo de fábrica de Victron Energy para República Dominicana, con autorización para distribuir toda su gama y calificado para soporte y mantenimiento preventivo y correctivo, según la carta de Victron Energy B.V. del 11 de noviembre de 2021.
WeCo
Baterías de litio LiFePO4 WeCo 16K0 (16,07 kWh, IP66) y 5K0-T (5,12 kWh, para interior) e inversores híbridos XTS de 8, 10 y 12 kW a 120/240 V y 60 Hz. SUSEINCA es representante y soporte técnico autorizado de WeCo en América Latina, con autorización para representar, distribuir y comercializar sus productos, según la carta de WeCo del 9 de octubre de 2025.
Las garantías dependen de la marca y el modelo de cada equipo. Como referencia: paneles, casi siempre 12 años contra defectos de fabricación y 25 años de degradación lineal; inversores, 5 años; baterías, 5 años, ampliables a 10 años. Todas las garantías son siempre bajo las condiciones y la aceptación del fabricante.
El fabricante de cada equipo, bajo sus condiciones y su aceptación: como referencia, paneles, casi siempre 12 años contra defectos de fabricación y 25 años de degradación lineal; inversores, 5 años; baterías, 5 años, ampliables a 10 años. SUSEINCA gestiona la reclamación como representante autorizado y no otorga una garantía propia adicional sobre los equipos.
La de WeCo tiene dos partes: la garantía contra defectos de fabricación (artículo 1 de su documento oficial, sin años fijados) y una garantía de rendimiento voluntaria de 120 meses desde la instalación o 8.000 ciclos, lo que ocurra primero, que exige mantener al menos 65 % de capacidad residual. En ese caso WeCo repara, reemplaza o compensa de forma proporcional, a su criterio, siempre bajo las condiciones de la garantía limitada oficial de WeCo.
Para empezar, el número de serie del equipo, la factura, la fecha de instalación, el tipo de inversor y la descripción del fallo. En las baterías WeCo, el documento oficial pide además al menos 5 fotos de la instalación y acceso al monitoreo, y WeCo determina en un plazo razonable, de no más de 30 días, si el caso está cubierto.
Sí. Victron Energy certifica a SUSEINCA como representante directo de fábrica para República Dominicana, calificado para soporte y mantenimiento preventivo y correctivo (carta del 11 de noviembre de 2021), y WeCo acredita a SUSEINCA como representante y soporte técnico autorizado para América Latina (carta del 9 de octubre de 2025). Las dos cartas oficiales son públicas: Victron y WeCo.
Escríbanos con el número de serie y le decimos qué documento aplica a su equipo.
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