Garantie · République dominicaine
Chaque équipement bénéficie de la garantie de son fabricant, avec sa durée et ses conditions. Retrouvez ici les durées de référence et les documents du fabricant.
Certifiés par les fabricants Victron Energy et WeCo
Victron Energy certifie SUSEINCA comme représentant direct du fabricant pour la République dominicaine, qualifié pour l’assistance et la maintenance préventive et corrective (lettre du 11 novembre 2021). WeCo accrédite SUSEINCA comme représentant et prestataire d’assistance technique agréé pour l’Amérique latine (lettre du 9 octobre 2025).
Les garanties dépendent de la marque et du modèle de chaque équipement. À titre indicatif : panneaux, presque toujours 12 ans contre les défauts de fabrication et 25 ans de dégradation linéaire ; onduleurs, 5 ans ; batteries, 5 ans, extensibles à 10 ans. Toutes les garanties restent toujours soumises aux conditions et à l’acceptation du fabricant.
Les équipements installés par SUSEINCA sont couverts par la garantie de leur fabricant, selon les conditions publiées par celui-ci. SUSEINCA gère la réclamation en tant que représentant agréé et n’accorde pas de garantie supplémentaire sur les équipements.
Cela ne limite pas les responsabilités qui incombent à SUSEINCA pour les prestations d’installation, de configuration ou de fourniture qu’elle assure directement. Les conditions relatives à l’installation et à la main-d’œuvre figurent dans chaque devis écrit.
| Équipement | Marque et modèle | Garantie du fabricant | Document officiel |
|---|---|---|---|
| Panneaux solaires | Selon la marque et le modèle | Presque toujours 12 ans contre les défauts de fabrication et 25 ans de dégradation linéaire de la puissance. | — |
| Onduleurs hybrides | WeCo XTS de 8, 10 et 12 kW | 5 ans, avec extension à 10 ans en option. | |
| Onduleurs-chargeurs et régulateurs | Victron Energy | 5 ans de garantie standard sur les produits de puissance. | |
| Batteries | Selon la marque et le modèle | 5 ans, extensibles à 10 ans. | — |
| Batteries au lithium basse tension : défauts de fabrication | WeCo 16K0-LV | Garantie contre les défauts de fabrication prévue à l’article 1 du document officiel : elle commence à la date de livraison de la batterie et le document renvoie au droit européen ou italien, selon le lieu d’achat. Il ne fixe aucun nombre d’années. | |
| Batteries au lithium basse tension : performance | WeCo 16K0-LV | Garantie de performance volontaire de WeCo : au moins 65 % de capacité résiduelle à 120 mois après l’installation ou à 8 000 cycles, selon l’échéance qui survient en premier. La solution est une réparation, un remplacement ou une compensation proportionnelle, à la discrétion de WeCo. | |
| Autres batteries WeCo basse tension | Par exemple, WeCo 5K0-T | La durée de garantie figure dans chaque devis et dans le document officiel du modèle. | — |
La garantie de performance de la WeCo 16K0-LV exige, outre le respect de son manuel, que la température de la batterie enregistrée par le BMS reste entre +10 et +40 °C, que la profondeur de décharge ne dépasse pas 90 % et que le courant de charge et de décharge ne dépasse pas 0,5 C, avec une communication entre le BMS et l’onduleur par CAN. L’installation et la mise en service sont donc réalisées par du personnel qualifié, dans un local technique ventilé et à l’abri du soleil direct. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à la foudre ou aux surtensions, à la corrosion et à l’ouverture de l’équipement par des techniciens non autorisés sont exclus, selon les conditions de chaque fabricant.
La garantie est assurée par le fabricant ; Victron Energy et WeCo certifient SUSEINCA comme leur représentant. Les deux lettres sont publiques.
Victron Energy
Onduleurs-chargeurs MultiPlus-II et Quattro, régulateurs MPPT SmartSolar et supervision à distance avec Cerbo GX. SUSEINCA est le représentant direct du fabricant Victron Energy pour la République dominicaine, autorisé à distribuer toute sa gamme et qualifié pour l’assistance et la maintenance préventive et corrective, selon la lettre de Victron Energy B.V. du 11 novembre 2021.
WeCo
Batteries au lithium LiFePO4 WeCo 16K0 (16,07 kWh, IP66) et 5K0-T (5,12 kWh, pour l’intérieur) et onduleurs hybrides XTS de 8, 10 et 12 kW à 120/240 V et 60 Hz. SUSEINCA est le représentant et le prestataire d’assistance technique agréé de WeCo en Amérique latine, autorisé à représenter, distribuer et commercialiser ses produits, selon la lettre de WeCo du 9 octobre 2025.
Les garanties dépendent de la marque et du modèle de chaque équipement. À titre indicatif : panneaux, presque toujours 12 ans contre les défauts de fabrication et 25 ans de dégradation linéaire ; onduleurs, 5 ans ; batteries, 5 ans, extensibles à 10 ans. Toutes les garanties restent toujours soumises aux conditions et à l’acceptation du fabricant.
Le fabricant de chaque équipement, selon ses conditions et son acceptation : à titre indicatif, panneaux, presque toujours 12 ans contre les défauts de fabrication et 25 ans de dégradation linéaire ; onduleurs, 5 ans ; batteries, 5 ans, extensibles à 10 ans. SUSEINCA gère la réclamation en tant que représentant agréé et n’accorde pas de garantie supplémentaire sur les équipements.
La garantie de WeCo comporte deux volets : la garantie contre les défauts de fabrication (article 1 de son document officiel, sans durée fixée en années) et une garantie de performance volontaire de 120 mois à compter de l’installation ou de 8 000 cycles, selon l’échéance qui survient en premier, qui exige le maintien d’au moins 65 % de capacité résiduelle. Dans ce cas, la solution est une réparation, un remplacement ou une compensation proportionnelle, à la discrétion de WeCo, toujours selon les conditions de la garantie limitée officielle de WeCo.
Pour commencer, le numéro de série de l’équipement, la facture, la date d’installation, le type d’onduleur et la description de la panne. Pour les batteries WeCo, le document officiel demande également au moins 5 photos de l’installation et l’accès au suivi, et WeCo détermine dans un délai raisonnable, ne dépassant pas 30 jours, si le cas est couvert.
Oui. Victron Energy certifie SUSEINCA comme représentant direct du fabricant pour la République dominicaine, qualifié pour l’assistance et la maintenance préventive et corrective (lettre du 11 novembre 2021), et WeCo accrédite SUSEINCA comme représentant et prestataire d’assistance technique agréé pour l’Amérique latine (lettre du 9 octobre 2025). Les deux lettres officielles sont publiques : Victron et WeCo.
Écrivez-nous en indiquant le numéro de série et nous vous préciserons quel document s’applique à votre équipement.
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